Lohus株式会社（以下「当社」といいます。）は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に従って個人情報を取り扱います。また、EU 一般データ保護規則（以下「GDPR」といいます。）が適用される場合は、GDPR にも従います。本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）では、当社が取得する個人情報、その利用目的、提供先、およびお問い合わせ・ご請求の方法について説明します。
1. 個人情報取扱事業者
- 名称：Lohus株式会社
- 住所：〒231-0021 神奈川県横浜市中区日本大通7 合人社横浜日本大通7ビル 4階
- 代表者：陳 映廷
- 個人情報に関するお問い合わせ窓口：privacy@lohus.jp
2. 取得する個人情報
- 連絡先：氏名、メールアドレス、電話番号、ご希望の返信方法（メール、LINE または WhatsApp）
- お問い合わせ・ご予約の内容：滞在期間、ご利用人数、ご関心のある物件、当社へのメッセージ
- マンスリー（月単位）でご入居される方の審査・契約に関する情報：写真付きの本人確認書類（旅券、在留カードその他の公的な身分証明書）、在職または在学を証明する書類、住所、緊急連絡先、署名済みの賃貸借契約書
- 短期滞在の宿泊者名簿の記載事項（旅館業法および住宅宿泊事業法により記録が義務付けられているもの）：氏名、住所および連絡先（法令上なお必要とされる場合は職業）、ならびに日本国内に住所を有しない宿泊者については国籍、旅券番号および旅券の写し
- 決済に関する情報：決済は決済サービス事業者が処理します。当社は決済が完了したことの確認を受けますが、クレジットカード番号の全桁は保存しません。
- 技術情報：IP アドレス、ブラウザの種類、端末および言語の設定、閲覧したページ
当社は、個人番号（マイナンバー）を取得しません。本人確認書類としてマイナンバーカードをご提示いただいた場合も、個人番号は記録しません。
3. 利用目的
- お問い合わせへの回答およびお部屋のご提案のため
- お申込みの審査、賃貸借契約および予約の準備・管理、ならびにチェックイン・チェックアウトの手続きのため
- 代金の決済、領収書の発行および会計記録の保存のため
- ご滞在中のサポート（設備の保守や緊急時の対応を含みます。）のため
- 宿泊者名簿の作成・保存その他の法令上の義務の履行、および公的機関からの適法な要請への対応のため
- 本ウェブサイトおよび当社サービスの安全の確保と改善のため
- お知らせやキャンペーン情報をお送りするため（ご同意いただいた場合に限ります。配信はいつでも停止できます。）
4. 第三者提供および委託
当社は、あらかじめご本人の同意を得ずに、個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、法令に基づく場合、人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合、国の機関もしくは地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合など、法令で認められている場合を除きます。
ご本人の同意を得たうえで、次の提供先に必要な範囲の情報を提供します。
- オーナーの依頼を受けて当社が掲載している物件のオーナー（およびそのオーナーの管理会社）：ご本人がその物件についてお問い合わせまたはお申込みをされた場合に、お申込みの審査とご本人との契約締結を行うため
- ご本人がご予約に利用された予約プラットフォーム：そのご予約のため
また、当社は、ウェブサイトのホスティング、クラウドデータベース、電子メール、電子署名、メッセージ送信、決済処理などの業務を行う事業者に、個人情報の取扱いを委託しています。委託先は慎重に選定し、必要な範囲の情報のみを提供したうえで、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
当社は、個人情報を販売しません。
5. 外国にある第三者への提供
当社の委託先の一部（ウェブサイトのプラットフォーム、クラウドデータベース、決済サービスなど）は、主にアメリカ合衆国、欧州連合（EU）およびイスラエルで個人情報を保存または処理しています。当社が利用しているのは、当社との契約や委託先自身のプライバシー保護の取組みなどにより、個人情報保護法に基づき個人情報取扱事業者が講ずべき措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要な体制を整備している事業者です。外国における個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会が情報を公表しています。これらの委託先と当社が講じている措置の詳細は、privacy@lohus.jp までお問い合わせいただければご説明します。
6. 安全管理措置
- 組織的安全管理措置：個人情報の取得、利用、保存、提供、削除などの取扱方法について規程を定め、その運用の責任者を置いています。
- 人的安全管理措置：個人情報を取り扱うすべての者に守秘義務を課し、規程に関する教育を行っています。
- 物理的安全管理措置：書類や機器は、権限を有する者だけが取り扱える場所に保管し、安全な方法で廃棄しています。
- 技術的安全管理措置：アクセス権限を必要な者に限定し、アカウントを認証で保護し、通信を暗号化しています。また、不正アクセスやマルウェアからシステムを保護しています。
- 外的環境の把握：外国で個人情報を保存する場合は、その国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、それに応じた安全管理措置を講じています。
7. 保存期間
当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間に限り保存します（例：宿泊者名簿は3年間、会計記録は7年間）。期間が過ぎた個人情報は、削除するか、特定の個人を識別できないように加工します。
8. 保有個人データの開示等の請求
ご本人は、当社に対し、ご本人の保有個人データについて、利用目的の通知、開示（電磁的記録の提供による方法を含みます。）、内容の訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、および第三者提供記録の開示を請求できます。ご請求は privacy@lohus.jp までメールでお送りください。ご本人であることを確認したうえで、遅滞なく対応します。手数料はいただきません。ご請求に応じられない場合は、その理由をご説明します。
9. EU・EEA 域内のお客様へ
当社は、お客様との契約の履行、法的義務の遵守、当社の正当な利益（セキュリティの確保やサービスの改善など）、およびお客様の同意（マーケティングなど）に基づいて、お客様の個人データを取り扱います。お客様には、ご自身の個人データについて、アクセス、訂正および消去を求める権利、取扱いの制限を求め、または取扱いに異議を述べる権利、持ち運び可能な形式で受け取る権利、いつでも同意を撤回する権利、ならびにお住まいの地域の監督機関に苦情を申し立てる権利があります。お客様の個人データを EU 域外へ移転する場合は、標準契約条項などの適切な保護措置を講じます。
10. Cookie およびアクセス解析
lohus.jp では、ウェブサイトの動作に必要な Cookie（表示言語の記憶など）を使用しています。アクセス状況は、ウェブサイトの基盤である Wix に備わっている統計機能で集計しています。この機能は短時間のセッション Cookie を使用しますが、当社が個人を特定することはできません。広告目的の Cookie は使用していません。Cookie はブラウザの設定で拒否できますが、その場合、ウェブサイトの一部が正しく動作しないことがあります。
11. お問い合わせ・苦情の窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせや苦情は、privacy@lohus.jp または上記住所への郵送で受け付けています。
12. 本ポリシーの変更
当社は、本ポリシーを変更することがあります。変更後の本ポリシーは施行日とともに本ページに掲載し、重要な変更は事前にお知らせします。
本ポリシーは日本語、英語および繁体字中国語で掲載しています。各言語版の内容に相違がある場合は、日本語版が優先します。
施行日：2026年10月2日