よくある質問
契約のこと、LOHUS での暮らし、短期滞在のことをまとめました。
賃貸借契約は必要ですか？
はい。契約は、滞在中のお客様とオーナーの双方を守るためのものです。内容でわかりにくいところがあれば、遠慮なくお尋ねください。ご説明します。
日本の在留カードがなくても契約できますか？
はい。海外からお越しの方は、在留カードがなくてもご契約いただけます。
契約期間は最短・最長でどのくらいですか？
1ヶ月から、最長12ヶ月までです。
入居審査はありますか？
はい。写真付きの本人確認書類（パスポート、在留カード、マイナンバーカードのいずれか）と、在職または在学を証明する書類をご提出いただきます。
途中で解約できますか？
はい。1ヶ月前までにメールでお知らせいただければ解約できます。すぐに退去される場合は、違約金がかかります。
滞在を延長できますか？
できるだけ早めにご相談ください。延長できるかは空室状況しだいで、賃料が変わることもあります。
親が子どもの代わりに契約できますか？
はい。学生の方など、入居されるお子さまに代わって保護者の方がご契約いただけます。入居者が18歳未満の場合は、成人の方の同居が必要です。
光熱費は家賃に含まれていますか？
はい。電気・水道・ガス・インターネットは、通常の範囲であれば家賃に含まれています。お部屋ごとの上限は契約書に記載しています。
滞在中に何か壊れたら？
LOHUS サポートにご連絡ください。できるだけ早く対応し、解決策をご案内します。
清掃サービスはありますか？
はい。滞在中の専門スタッフによる清掃を、有料で承ります。詳しくはお問い合わせください。
ペットは飼えますか？
申し訳ありませんが、ペットの飼育はできません。建物の規則によるもので、ほかの入居者の方への配慮でもあります。
お支払い方法は？
クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover）、PayPal、Wise、銀行振込（国内・海外の銀行から）をご利用いただけます。
敷金は返ってきますか？
退去時にお部屋を点検し、状態に問題がなければ全額お返しします。追加の清掃や残された物の処分、修繕が必要な場合はその費用を差し引き、敷金を超える分は別途ご請求します。
敷金はいつ返ってきますか？
退去時の点検から3〜7営業日以内にお返しします。
短期滞在の期間は？
2泊から29泊までです。大塚と初台の、許可を受けた一部のお部屋でご利用いただけます。ご予約は、到着日の6ヶ月前から2日前まで受け付けています。
チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。
短期滞在をキャンセルするときは？
到着日の5日前より前のキャンセルは無料です。5日前から2日前まではキャンセル料20%、前日・当日のキャンセルや連絡のない不泊は、最初の7泊分の全額をいただきます。